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2014年12月02日 来源: 零距离E服务德力西电气领跑电气制造业 作者:德力西

简介: 随着互联网科技的快速发展,尤其移动智能客户端的广泛使用,当下社会已全面进入数字化时代。当以亚马逊、淘宝为代表的购物体验进入千家万户的时候,一场有关服务的革命也在悄然发生。

随着互联网科技的快速发展,尤其移动智能客户端的广泛使用,当下社会已全面进入数字化时代。当以亚马逊、淘宝为代表的购物体验进入千家万户的时候,一场有关服务的革命也在悄然发生。作为电气行业首家五星服务认证获得者——德力西电气始终坚持“D电气易主张”品牌理念,依托互联网技术,对服务方式进行更具针对性与人性化的创新,推出由微信、QQ、官网在线等构建的E服务体系,变革服务思维,领跑电气制造行业。

微服务,全面升级用户体验

移动互联网时代,若问最潮,也最为便捷的交流方式是什么。毫无疑问,微信以其集大成而又极具人性化体验,众望所归地排在首位。其实,何止是私人间的亲密接触,微信更成为诸多一流企业变革服务渠道、提升服务内容的排头兵。此中,以卓越服务领先的企业德力西电气,微信服务号更是轻松、便捷、易于操控。

使用过德力西电气微信服务号的小伙伴们,都曾有过轻松愉悦的体验。同时也惊叹于一家传统制造企业,竟能打造出媲美一流服务业的使用体验。比如产品选择,德力西电气微信服务号便提供两种不同方式。“产品选型”项,只需根据需求选择产品类型及型号,即可查看相应产品资料和价格;而“产品中心”则根据产品用途,分成不同矩阵。通过点击产品矩阵、产品类型,简单的两步即可找到所需要的产品系列。不但如此,微信服务号更会根据你的选择,提供多样化的购物方式,总有一种适合你。无论是京东商城的免费送货到家,还是提供最近授权门店甚至包括行车路线的线下购物体验,都能让你瞬间感觉到“D电气易主张”的真正内涵。当然,如果你只是想了解产品信息而不购买,服务号同样不会让你失望。“微询价”:只需输入所需产品代号前两位,就能轻松知晓各类电气产品的不同价格,童叟无欺;“微留言”和“人工服务”,及时提供专业咨询与服务,从具体产品到行业信息,从购买安装到售后服务,只要你想了解的都能得到有效解答。

而这所有的一切,只需轻轻地点触手中的移动客户端,就能轻松搞定。

Q一下,玩转服务新思维

移动互联网时代,恐怕没有比“效率就是一切”,更能形容速度与专业性之于生活、工作的重要性。德力西电气似乎并不满足于在传统服务领域的领先地位,借助“移动互联网”这股东风,实现服务方式的全面升级。作为微信服务号的有效补充,QQ则为消费者提供了另一种便捷的服务渠道。

对于QQ,多数人并不陌生,很多企业也都在用。但过于繁复的问题分类与“请谅解,前方XX人等候”,总让人望而止步。德力西电气QQ则相对简单,将问题清晰预设为三大类。消费者点击问题之后,第一时间便会有专业人员提供服务,并负责到底。服务步骤简单,并不意味服务质量简单。据悉,德力西电气客服人员均经过专业培训,对于所负责的问题领域,有着扎实的根基。所以当你点击“产品建议”而想咨询“技术服务”,会听到“对不起,请转交XX人员……”,然后跳转到相关问题分类。相对于形同摆设的部分企业网站的在线留言与遥遥无期的回复,德力西电气在线服务更快人一步。

“之前,我们主要使用德力西电气400电话,7*24小时全年无休,非常便利。对于电话解决不了的问题,18小时到到达现场的承诺也没有食言过。现在德力西电气与时俱进,推出了微信、QQ、官网在线、新浪微博等服务,像身边有了一个虚拟的德力西电气专家,随时可以解决问题,也给我和我的客户带来了很多便利。”聊起德力西电气的E服务,多年从事输配电产品经营的李先生很兴奋。

作为一家传统电气制造企业,德力西电气基于优秀的五星服务认证之上,又打造出E服务体系,融微信、微博、百度贴吧和官网在线于一体,电话、互联网、智能手机多渠道,也给了我们更多更个性的选择。随着科技的进一步发展,相信德力西电气会推出更加便捷、更具人性化的服务。

关于德力西电气有限公司

德力西电气有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业,座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇,累计投资额近20亿元人民币,占地达240, 000平方米,拥有员工10, 000余人,是中国低压电气行业规模最大的合资企业。

目前,德力西电气在中国大陆境内拥有3个工业生产基地,2个研发中心,1个创新中心,13个销售办事处,13个物流中心,26个服务网点,30,000家销售网点,并拥有超过50个海外销售网点,已成为全球中档低压电气领军企业。

作为一家杰出的针对低压配电以及工业自动化领域全面解决方案供应商,德力西电气的产品广泛应用于电力、能源、建筑、工业、基础设施、冶金、和航天等行业的各项重点工程,以高质量的产品、最优性价比的解决方案和卓越的服务助力中国经济腾飞。

公司全体员工以创建“幸福企业”为目标,倡导“承诺、合作、敏捷、超越”为核心的价值观,并通过“德力西电气慈善基金”全情回馈社会。

申明:本文章内容来自( 零距离E服务德力西电气领跑电气制造业),作者(德力西)。著作权归原作者所有,如涉及作品侵权问题,请与我们联系,我们将及时处理!
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